鄂州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則
2018-05-08 16:32:41 湖北鄂州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則
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第一章 總 則
第一條 為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，結(jié)合鄂州實際，制定本實施細則。
第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡稱網(wǎng)約車)經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當遵守本細則。
本細則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，按照約定的時間、地點，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。
本細則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者(以下稱網(wǎng)約車平臺公司)，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 本市在堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車的原則下，統(tǒng)籌、規(guī)范、有序發(fā)展網(wǎng)約車，鼓勵巡游出租汽車企業(yè)轉(zhuǎn)型提供網(wǎng)約車服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)約車與巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）錯位發(fā)展、差異化經(jīng)營，為乘客提供高品質(zhì)服務(wù)。
通過網(wǎng)約車平臺提供電召服務(wù)的巡游車，遵守巡游車管理的相關(guān)規(guī)定。
第四條 本市網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，必要時可實行政府指導(dǎo)價。網(wǎng)約車平臺公司要提前公示作價規(guī)則、計程計價方式和價格標準，按規(guī)定明碼標價，計程計價方式要符合國家和本市有關(guān)規(guī)定，并提供本市出租汽車專用發(fā)票，不得侵害乘客合法權(quán)益。
第五條 在鄂州市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，市交通運輸局（以下簡稱出租汽車行政主管部門）負責全市網(wǎng)約車管理和統(tǒng)籌工作。
鄂州市公共交通客運管理處 (以下稱出租車管理機構(gòu))在出租汽車行政主管部門指導(dǎo)下，依照相關(guān)法律法規(guī)和本細則，具體負責實施全市網(wǎng)約車日常管理工作。
市發(fā)改、物價、工商、質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信、公安、人社、稅務(wù)、通信、網(wǎng)信等部門依據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督管理。
第二章 網(wǎng)約車經(jīng)營者
第六條 在本市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：
?。ㄒ唬┚哂凶缘厥〖壗煌ㄟ\輸主管部門商同級通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門審核認定的企業(yè)法人資格;
?。ǘ┓潜臼衅髽I(yè)法人在本市設(shè)立有分支機構(gòu)，有辦公場所、管理機構(gòu)、管理人員，取得市工商和稅務(wù)部門核發(fā)的相關(guān)營業(yè)證照;
?。ㄈ┚邆溟_展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件;
?。ㄋ模┯蟹弦?guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施。有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
?。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入本市出租汽車管理機構(gòu)監(jiān)管平臺，并能正常使用;
?。┯薪∪慕?jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度;
?。ㄆ撸┦褂秒娮又Ц兜膽?yīng)當與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；
（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
外商投資網(wǎng)約車在本市經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
第七條 凡在本市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當向市出租汽車管理機構(gòu)提出申請，并提交以下材料：
（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表；
（二）經(jīng)注冊地省級交通運輸主管部門商同級通信、公安、網(wǎng)信、工商、人民銀行等部門審核認定的企業(yè)法人資格，包括投資人、負責人身份、資信證明、營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件；
?。ㄈ┙?jīng)企業(yè)法人簽發(fā)在本市進行網(wǎng)約車經(jīng)營經(jīng)辦人身份證明、成立分支機構(gòu)的授權(quán)委托書；
（四）市工商稅務(wù)部門核發(fā)的相關(guān)營業(yè)證照；
?。ㄎ澹┦型ㄐ?、公安、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依照第六條第(三)、第(四)項有關(guān)線上服務(wù)能力認定結(jié)果證明；
?。┕潭ㄞk公場所、負責人員和管理人員等信息；
?。ㄆ撸┚W(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施、經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
（八）提供能與出租車管理機構(gòu)監(jiān)控平臺對接的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫，并能達到信息準確、共享；
?。ň牛┦褂秒娮又Ц兜模c銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；
?。ㄊ┓煞ㄒ?guī)要求提供的其他材料。
第八條 市出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實施機關(guān)負責人批準，可以延長10日，并應(yīng)當將延長期限的理由告知申請人。
第九條 出租汽車管理機構(gòu)對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。
第十條 出租汽車管理機構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十一條 網(wǎng)約車平臺公司設(shè)在本市的分支機構(gòu)應(yīng)當在取得《鄂州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》后，方可開展網(wǎng)約車相關(guān)業(yè)務(wù)，并在10日內(nèi)向市交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門進行報備。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、出租汽車管理機構(gòu)核發(fā)的《鄂州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。
第十二條 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可有效期為5年，自許可決定之日起計算。許可期屆滿30日前，被許可人可以向市出租汽車管理機構(gòu)申請延續(xù)許可有效期。市出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當在有效期屆滿前作出是否準予延續(xù)的決定。
第十三條 網(wǎng)約車平臺公司在本市暫停或者終止運營的，設(shè)在本市的分支機構(gòu)應(yīng)當提前30日向市出租汽車管理機構(gòu)書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當將《鄂州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機關(guān)。
第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員
第十四條 凡在本市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的發(fā)展原則，應(yīng)當符合以下條件：
?。ㄒ唬?座及以下乘用車，車輛行駛證登記為本市牌照；
?。ǘ┸囕v排氣量在1.8升以上（含1.8升），車輛購置價在12萬元以上，車輛行駛證載明的初次注冊日期至申請時不滿3年（巡游車除外）；
?。ㄈ┌惭b具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，并能接入市出租車管理機構(gòu)監(jiān)管平臺；
?。ㄋ模┎粐娡砍鲎廛嚇俗R，不安裝頂燈標識；
（五）車輛經(jīng)檢測和技術(shù)等級評定，技術(shù)性能達到二級以上標準，符合運營安全相關(guān)要求。
第十五條 市出租汽車管理機構(gòu)依網(wǎng)約車平臺公司設(shè)在本市的分支機構(gòu)申請，按第十四條規(guī)定的條件審核后，對符合條件并登記為預(yù)約出租客運的車輛，核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。
第十六條 從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當符合以下條件：
?。ㄒ唬┍臼袘艏?，男年齡在60歲，女年齡在55歲以下，身體健康；
（二）取得相應(yīng)準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
?。ㄈo交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；
（四）無暴力犯罪記錄；
?。ㄎ澹┙?jīng)指定機構(gòu)培訓(xùn)合格，取得網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證；
?。┓煞ㄒ?guī)規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第十七條 市出租汽車管理機構(gòu)依網(wǎng)約車平臺公司設(shè)在本市分支機構(gòu)的申請，按第十五條規(guī)定的條件為符合條件且考核合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
市交通運輸部門會同市公安機關(guān)建立網(wǎng)約車車輛、駕駛員網(wǎng)上聯(lián)合審核工作機制。
申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，申請人應(yīng)當在指定的信息系統(tǒng)上傳相關(guān)證明材料。
市出租汽車管理機構(gòu)會同市公安機關(guān)對申請人提交的證明材料進行審核。其中，市公安機關(guān)負責審核駕駛員的犯罪記錄情況、駕駛證信息、交通違法記錄以及車輛信息；市交通運輸部門根據(jù)市公安機關(guān)的審核結(jié)果，并結(jié)合其他條件的審核結(jié)果，作出是否準予許可的決定。
第四章 經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
第十八條 網(wǎng)約車網(wǎng)約車平臺公司設(shè)在本市分支機構(gòu)承擔承運人責任，應(yīng)當保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。
第十九條 網(wǎng)約車平臺公司設(shè)在本市分支機構(gòu)應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
(一)加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，提高安全防范和抗風險能力，改善安全生產(chǎn)條件，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作；
(二)保證提供服務(wù)的車輛已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實際提供服務(wù)的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向市出租汽車管理機構(gòu)報備；保證車輛具有交強險、第三者責任險、乘客意外傷害險、承運人責任險等營運車輛相關(guān)保險，安全性能可靠，保證將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入市出租汽車管理機構(gòu)監(jiān)管平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；
(三)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向市出租汽車管理機構(gòu)報備；
(四)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務(wù)頻次等特點，與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，維護和保障駕駛員合法權(quán)益；
(五)承擔主要經(jīng)營風險，不得通過以租代售、收取高額風險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險；
(六)如實記錄駕駛員、約車人在其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、車輛行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，通過網(wǎng)絡(luò)專線的方式傳輸至市出租汽車監(jiān)管平臺，并接收監(jiān)管平臺反饋的管理信息；
(七)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，向乘客提供本市出租汽車發(fā)票，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息；
(八)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號碼、服務(wù)單位、手機號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息；
(九)不得妨礙市場公平競爭，不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當價格行為；
(十)通過其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知，未經(jīng)信息主體明示同意，不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人隱私和敏感信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息；
(十一)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的相關(guān)個人信息和生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)有規(guī)定外，不得流向境外。不得利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的有害信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。應(yīng)當依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)接口、解密等必要的技術(shù)支持與協(xié)助；
(十二)在車輛處于載客狀態(tài)時，不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息；
(十三)不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)做出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為；
(十四)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十條 網(wǎng)約車駕駛員在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
(一)接入已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車服務(wù)平臺提供網(wǎng)約車服務(wù)；
(二)遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù)；
(三)保持車輛容貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生；
(四)將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入本市出租汽車管理機構(gòu)監(jiān)管平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；
(五)按照規(guī)定使用相關(guān)營運設(shè)備開展服務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備功能故障、損壞的，應(yīng)在故障排除后運營；
(六)運營時隨車攜帶駕駛員從業(yè)資格、網(wǎng)約車等證件；(七)按照合理路線或者乘客的要求行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛；
(八)不得將車輛交由未取得合法從業(yè)資格的人員運營，不得將個人所有的網(wǎng)約車交由他人運營；
(九)不得以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的其他方式載客運營，不得在主城區(qū)及各區(qū)政府所在地的車站、商場、賓館等人員聚集地候客，在運營過程中不得以任何形式招攬乘客。不得與乘客直接結(jié)算費用。
(十)在載客狀態(tài)時不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)；
(十一)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的，主動提醒和歸還，無法歸還的，及時自行送交或者通過網(wǎng)約車經(jīng)營者送交公安等部門；
(十二)不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)做出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為；
(十三)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十一條 市出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當包括車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價信息等。
市出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當加強對全市網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強對網(wǎng)約車平臺公司設(shè)在本市分支機構(gòu)、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。
市出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。
市出租汽車行政主管、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
第二十二條 市通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當按照各自職責，對網(wǎng)約車平臺公司及設(shè)在本市的服務(wù)機構(gòu)非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、利用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合出租汽車行政主管部門對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進行依法處置。
公安機關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。
第二十三條 市發(fā)展改革、價格、通信、公安、人力資源社會保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、網(wǎng)信等部門按照各自職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。
第二十四條 各有關(guān)部門應(yīng)當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國全省信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國全省企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
第二十五條 市城市公共交通協(xié)會應(yīng)當建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。
第六章 法律責任
第二十六條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由市出租汽車管理機構(gòu)責令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
?。ㄒ唬┪崔k理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的車輛，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；
?。ǘ﹤卧?、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的。
第二十七條 網(wǎng)約車平臺公司及設(shè)在本市服務(wù)機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由市出租汽車管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款：
?。ㄒ唬┨峁┓?wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實際提供服務(wù)車輛不一致的；
?。ǘ┨峁┓?wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實際提供服務(wù)駕駛員不一致的；
?。ㄈ┪窗凑找?guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；
（四）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；
（五）未按照規(guī)定將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息向出租汽車管理機構(gòu)報備的；
?。┪窗凑找?guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標準、建立并落實投訴舉報制度的；
（七）未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合出租汽車管理機構(gòu)調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；
（八）未履行管理責任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴重違反國家相關(guān)運營服務(wù)標準行為的。
網(wǎng)約車平臺公司不具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴重違法行為的，由市出租汽車管理機構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。
第二十八條 網(wǎng)約車車輛和駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由市出租汽車管理機構(gòu)責令改正，對每次違法行為處以1000元以上3000元以下罰款：
?。ㄒ唬┰谲囌?、商場、賓館等公共場所及人群聚集地候客的；
（二）在本市區(qū)域內(nèi)運行過程中以任何形式招攬乘客的。
第二十九條 網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由市出租汽車管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以200元以上2000元以下罰款：
?。ㄒ唬┪窗凑找?guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的；
（二）途中甩客或者故意繞道行駛的；
（三）違規(guī)收費的；
（四）對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為的。
網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由市出租汽車管理機構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。
對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司信用記錄。
第三十條 網(wǎng)約車平臺公司及設(shè)在本市服務(wù)機構(gòu)違反本規(guī)定第二十二、二十三條有關(guān)規(guī)定的，由網(wǎng)信部門、公安機關(guān)和通信主管部門按各自職責依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
網(wǎng)約車平臺公司拒不履行或者拒不按要求為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附 則
第三十一條 網(wǎng)約車行駛里程達到60萬千米時強制報廢。行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
第三十二條 本辦法由市交通運輸局負責解釋，自2016年11月1日起實施。
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