滴滴助老打車入選工信部?jī)?yōu)秀案例
2024-07-02 15:16:16 出租車電召系統(tǒng)“在路邊招手了一個(gè)多鐘頭，看到的空車都是別人約好的，我和老伴又都不會(huì)用叫車軟件，太無(wú)助了?，F(xiàn)在好了，用滴滴老年版可以一鍵叫車，兩三分鐘車就來(lái)了?！北本┑那啬棠套罱残︻侀_(kāi)。
與秦奶奶有相同遭遇的老年人不在少數(shù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年末中國(guó)60歲及以上人口超2.9億人。作為信息社會(huì)中的“邊緣人”，老年群體對(duì)科技的飛速發(fā)展卻愈發(fā)無(wú)所適從。如何幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，成為社會(huì)各界普遍關(guān)心的問(wèn)題。
圖為：滴滴助老打車入選工信部“2024年新型數(shù)字服務(wù)優(yōu)秀案例”
近日，工信部正式發(fā)布了“2024年新型數(shù)字服務(wù)優(yōu)秀案例”，滴滴申報(bào)的《滴滴助老打車，解決老人打車難題》成功入選，其定制化開(kāi)發(fā)的一鍵叫車、電話叫車、語(yǔ)音播報(bào)等適老化功能，為解決上述問(wèn)題提供了有益參考。
2021年1月，在主管部門指導(dǎo)下，滴滴正式推出老年版小程序，老年用戶無(wú)需下載App，打開(kāi)小程序即可“一鍵叫車”；在呼叫出租車時(shí)，老年用戶不僅不用輸入目的地，還可在訂單結(jié)束后現(xiàn)金支付，線上叫車流程得到了極大簡(jiǎn)化。
圖為：使用滴滴老年版小程序，老年用戶可“一鍵叫車”
值得一提的是，滴滴老年版小程序還具備了一系列貼心功能，如常用地址收藏、語(yǔ)音播報(bào)提醒和添加親情賬號(hào)等，旨在讓老年群體用車時(shí)更加省心和舒心。
在推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，滴滴也始終關(guān)注老年群體的需求，為他們提供熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)。其中，滴滴還開(kāi)設(shè)了老年人電話熱線400-688-1700，由專業(yè)的人工客服協(xié)助老年用戶進(jìn)行代叫車服務(wù)。此外，考慮到老年用戶的特殊需求，當(dāng)終點(diǎn)是醫(yī)院等醫(yī)療場(chǎng)景時(shí)，60歲以上認(rèn)證用戶還可享受優(yōu)先派單服務(wù)。
圖為：滴滴助老打車站牌落地北京，服務(wù)廣大老年用戶
除了解決老年群體線上叫車的難題，針對(duì)線下司乘碰面難的問(wèn)題，滴滴也積極探索。2023年，滴滴開(kāi)始在北京、天津等多個(gè)城市落地老人智慧出行標(biāo)識(shí)牌。這些助老打車站牌不僅大字標(biāo)注當(dāng)前位置，也標(biāo)明了操作步驟，讓第一次使用的老人也會(huì)用、能用。
通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程和界面設(shè)計(jì)，增設(shè)電話叫車和助老站牌等服務(wù)，滴滴有效降低了老年群體的用車門檻，讓他們也能享受到現(xiàn)代科技帶來(lái)的便利。截至2023年底，滴滴助老打車已覆蓋355座城市，為近450萬(wàn)老年人提供了超1.28億次出行服務(wù)，累計(jì)服務(wù)里程超9億公里。
（來(lái)源：滴滴出行）
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