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全國95128統(tǒng)一出租汽車電召服務(wù)平臺(tái)

國家政策助力“智能語音叫車系統(tǒng)”應(yīng)用，跨越數(shù)字鴻溝

《 國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）中“（二）便利老年人日常交通出行”中關(guān)于“ 4 .優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率”的要求。

《交通運(yùn)輸部等7部門關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知 》（交運(yùn)發(fā)〔 2020〕 131號(hào)）關(guān)于“三、優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)”中關(guān)于“（一）保持巡游出租汽車揚(yáng)召電召服務(wù)能力”的要求。

《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)2021年工作要點(diǎn)和更貼近民生實(shí)事的通知 》交辦發(fā) 〔 2021〕1 號(hào)）部署安排關(guān)于2021年便利老年人打車出行工作方案的要求。

95128電召服務(wù)組成

呼叫中心服務(wù)

可通過設(shè)立人工坐席或自動(dòng)語音菜單的模式對(duì)95128呼入的出行訂單進(jìn)行處理，通過呼叫系統(tǒng)撥打駕駛員電話或者回?fù)艹丝碗娫捥岣唠娫捈s車效率。

電召調(diào)度服務(wù)

包括前后端服務(wù)，通過人工座席、語音、網(wǎng)上訂單等來源獲取約車要求后可通過該系統(tǒng)進(jìn)行派單或派車服務(wù)?？赏浇尤氤鲎廛囄恢眉盃顟B(tài)數(shù)據(jù)，為公眾提供完整的電話約車出行服務(wù)。

按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接口要求將本市呼入/出電話數(shù)據(jù)、電召訂單數(shù)據(jù)上報(bào)至部級(jí)95128電召服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

95128電召系統(tǒng)云服務(wù)方案

95128電召系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)由應(yīng)用軟件包括呼叫中心、調(diào)度中心兩大子系統(tǒng)；以公眾號(hào)/小程序的方式提供乘客端約車服務(wù)和用于提供最終出行服務(wù)的司機(jī)端APP共同組成。

95128電召平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

一、乘客至上原則

不存在大數(shù)據(jù)殺熟，沒有動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)；對(duì)乘客沒有下到可歧視和算法欺詐，有車就能約。

二、公平發(fā)單原則

平臺(tái)依據(jù)巡游車行駛位置按照就近發(fā)單，對(duì)駕駛員無歧視，發(fā)單規(guī)則符合車輛調(diào)度的本質(zhì)要求。

三、政府定價(jià)原則

采用政府定價(jià)，依據(jù)巡游車價(jià)格計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)，讓每一筆消費(fèi)都陽光透明。

四、不設(shè)抽成原則

95128云服務(wù)平臺(tái)回歸平臺(tái)本質(zhì)，僅收取信息服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)由出租車公司參與定價(jià)。

五、開放合作原則

開放出租車公司加盟合作，開放互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流量合作，認(rèn)同遵守即伙伴。

六、信息安全原則乘客信息不留存、不畫像，不采集其它無關(guān)信息。

轉(zhuǎn)載自（國交信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）

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