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8月21日，從中國消費者協(xié)會官網(wǎng)了解到，中消協(xié)將圍繞交通運輸部等五部門關于規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺有關通知開展社會監(jiān)督。

為進一步厘清壓實網(wǎng)約車聚合平臺責任，從供給側強化消費者權益保護基礎，中消協(xié)將從以下方面對規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺開展社會監(jiān)督：

網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員和車輛有直接的管理和核驗責任，應是第一責任人。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司有義務如實向乘客提供車輛牌照和駕駛員基本信息。網(wǎng)約車聚合平臺對相關網(wǎng)約車平臺公司落實核驗責任，不得接入未在當?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司。網(wǎng)約車平臺公司對本公司提供服務的駕駛員和車輛的資質承擔責任。網(wǎng)約車聚合平臺督促合作網(wǎng)約車平臺合理、有效落實核驗責任。

用好首問負責制度避免推諉扯皮，降低消費者維權成本。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應結合各自服務內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務和投訴處理的首問負責制度，及時妥善處理乘客的咨詢投訴，主動聽取消費者意見建議，自覺接受消費者監(jiān)督。

“亮證、亮照、亮規(guī)則”是網(wǎng)約車聚合平臺法定義務。網(wǎng)約車聚合平臺應在移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP）及相關網(wǎng)頁顯著位置展示合作網(wǎng)約車平臺公司名稱、網(wǎng)約車APP名稱、網(wǎng)約車經(jīng)營許可等信息，以及聚合平臺用戶協(xié)議、服務規(guī)則、投訴舉報方式等內(nèi)容，保障消費者的知情權。

加強消費者個人信息保護。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司須落實網(wǎng)絡安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，采取有效措施防止約車人和乘客等個人信息泄露、損毀、丟失。

從2023年7月份網(wǎng)約車行業(yè)運行基本情況，獲悉“聚合平臺”完成2.32億單，環(huán)比上升6.4%。按訂單合規(guī)率由高到低的分別是滴滴出行、高德打車、美團打車、花小豬出行、百度打車、騰訊出行、攜程用車。

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